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# Suporte

## Incluído na assinatura

### Elegibilidade

Os clientes que têm uma subscrição ativa do SCEPman Enterprise são elegíveis para os nossos serviços de suporte. O suporte está incluído na taxa de subscrição do SCEPman Enterprise.

### Âmbito

Os nossos serviços de suporte abrangem assistência técnica para administradores:

* Para a versão mais recente no nosso canal de produção
* Questões técnicas sobre as funcionalidades do SCEPman
* Suporte para incidentes relacionados com o SCEPman

### Acesso

Pode aceder ao nosso suporte no separador "Help" no nosso site principal do produto (<https://www.scepman.com/>).

A utilização do website de suporte irá gerar um ticket no nosso sistema de tickets, que servirá de base para o processo de suporte. A comunicação ocorrerá por escrito, via e-mail ou pela interface web do nosso sistema de tickets. Dependendo do caso de suporte, os nossos engenheiros de suporte poderão decidir oferecer reuniões no Microsoft Teams para trabalhar em conjunto com os clientes na resolução dos problemas.

### Idioma

Os nossos engenheiros têm todo o gosto em apoiá-lo nestes idiomas:

* Inglês
* Alemão

### Horário de suporte

* Segunda-feira-Sexta-feira
* 08:00-18:00 CET / CEST
* Exceto feriados públicos em Hesse / Alemanha, véspera de Natal e véspera de Ano Novo

### Tempo de resposta do suporte

Normalmente < 4 horas para incidentes

O tempo de resposta é definido como a duração entre a comunicação do incidente e o início do tratamento do incidente ou problema por um dos nossos engenheiros de suporte. O tempo de resposta deve ser calculado dentro do horário de suporte.

## Extras cobrados à parte

### Suporte de configuração do SCEPman

{% hint style="warning" %}
Não precisa deste pacote, se conseguir fazer a [configuração](/pt/implantacao-do-scepman/deployment-guides.md) por conta própria e seguir as recomendações nestes documentos.
{% endhint %}

O Suporte de configuração do SCEPman é um **opcional** pacote de suporte remoto que ajuda os clientes a configurar o SCEPman pronto para produção.

Os pacotes abrangem os seguintes tópicos:

* Uma visão geral do SCEPman
* Recomendações de arquitetura e configuração para o SCEPman
* Análise aprofundada do Azure Application Insights e do registo no Azure Log Analytics
* Escalabilidade e alta disponibilidade
* Tarefas manuais de certificados com o Certificate Master

Este pacote inclui sessões ao vivo online que normalmente consomem 3 - 4 horas (máx. de 6 horas) de tempo de trabalho. O suporte remoto é prestado através de partilha de ecrã, usando o Microsoft Teams.

O Suporte de configuração do SCEPman é cobrado como uma **compra única**. Não há encargos recorrentes ao subscrever esta opção.


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# Agent Instructions
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