Suporte

Incluído na Assinatura

Elegibilidade

Clientes que têm uma assinatura ativa do SCEPman Enterprise são elegíveis para nossos serviços de suporte. O suporte está incluído na taxa de assinatura do SCEPman Enterprise.

Escopo

Nossos serviços de suporte cobrem assistência técnica para administradores:

• Para a versão mais atual em nosso canal de produção

• Perguntas técnicas sobre recursos do SCEPman

• Suporte para incidentes relacionados ao SCEPman

Acesso

Você pode acessar nosso suporte na aba "Ajuda" em nosso site principal do produto (https://www.scepman.com/).

O uso do site de suporte gerará um tíquete em nosso sistema de tickets, que servirá de base para o processo de suporte. A comunicação ocorrerá por escrito via e-mail ou interface web do nosso sistema de tickets. Dependendo do caso de suporte, nossos engenheiros de suporte podem decidir oferecer reuniões no Microsoft Teams para trabalhar nos problemas juntamente com os clientes.

Idioma

Nossos engenheiros têm prazer em apoiá-lo nestes idiomas:

• Inglês

• Alemão

Horário de suporte

• Segunda-feira a sexta-feira

• 08:00-18:00 CET / CEST

• Exceto feriados públicos em Hesse / Alemanha, véspera de Natal e véspera de Ano Novo

Tempo de resposta do suporte

Típico < 4 horas para incidentes

Tempo de resposta é definido como a duração entre a comunicação do incidente e o início do tratamento do incidente ou problema por um de nossos engenheiros de suporte. O tempo de resposta deve ser calculado dentro do horário de suporte.

Extras cobrados

Suporte de Configuração do SCEPman

Você não precisa deste pacote se puder realizar a configuração por conta própria e seguir as recomendações nestes documentos.

O Suporte de Configuração do SCEPman é um opcional pacote de suporte remoto que ajuda os clientes a configurar o SCEPman pronto para produção.

Os pacotes cobrem os seguintes tópicos:

• Uma visão geral do SCEPman

• Recomendações de arquitetura e configuração para o SCEPman

• Análise aprofundada do Azure Application Insights e registro no Azure Log Analytics

• Dimensionamento e alta disponibilidade

• Cargas de trabalho de certificados manuais com o Certificate Master

Este pacote inclui sessões ao vivo online que normalmente consomem 3 - 4 horas (máx. de 6 horas) de tempo de trabalho. O suporte remoto é fornecido via compartilhamento de tela, usando o Microsoft Teams.

O Suporte de Configuração do SCEPman é cobrado como uma compra única. Não há cobranças recorrentes ao assinar esta opção.