サポート

サブスクリプションに含まれます

対象条件

SCEPman Enterprise の有効なサブスクリプションをお持ちのお客様は、当社のサポートサービスをご利用いただけます。サポートは SCEPman Enterprise のサブスクリプション料金に含まれています。

適用範囲

当社のサポートサービスは、管理者向けの技術支援を対象としています：

• 本番チャネルの最新バージョンについて

• SCEPman の機能に関する技術的な質問

• SCEPman に関するインシデントのサポート

アクセス

メインの製品 Web サイトの「Help」タブからサポートにアクセスできます（https://www.scepman.com/).

サポート Web サイトを使用すると、チケットシステムにチケットが生成され、これがサポート対応の基盤となります。やり取りは、チケットシステムのメールまたは Web インターフェースを通じて、文書で行われます。サポートケースによっては、当社のサポートエンジニアが、お客様と一緒に問題に取り組むために Microsoft Teams ミーティングを提案する場合があります。

言語

当社のエンジニアは、以下の言語でサポートいたします：

• 英語

• ドイツ語

サポート時間

• 月曜日〜金曜日

• 08:00〜18:00 CET / CEST

• ヘッセン州 / ドイツの祝日、クリスマス・イブ、大晦日を除く

サポート応答時間

通常、インシデントの場合は 4 時間未満

応答時間とは、インシデントの報告から、当社サポートエンジニアのいずれかによるインシデントまたは問題対応の開始までの時間を指します。応答時間はサポート時間内に計算されます。

有償の追加オプション

SCEPman セットアップ サポート

このパッケージは、次のことが自分でできる場合は必要ありません セットアップ を自分で行い、これらのドキュメントの推奨事項に従うことができる場合です。

SCEPman セットアップ サポートは、 任意の SCEPman を本番運用可能な状態に構成するお手伝いをするリモートサポートパッケージです。

このパッケージでは、以下のトピックをカバーします：

• SCEPman の概要

• SCEPman のアーキテクチャとセットアップの推奨事項

• Azure Application Insights と Azure Log Analytics でのログ記録の詳細

• スケーリングと高可用性

• Certificate Master を使用した手動の証明書ワークロード

このパッケージには、通常 3〜4 時間（最大 6 時間）の作業時間を要するオンラインのライブセッションが含まれます。リモートサポートは、Microsoft Teams を使用した画面共有を通じて提供されます。

SCEPman セットアップ サポートは 一回限りの購入として請求されます。このオプションを契約した場合、継続的な料金は発生しません。