サポート

サブスクリプションに含まれる

適格性

SCEPman Enterprise の有効なサブスクリプションを持つお客様は、当社のサポートサービスの対象となります。サポートは SCEPman Enterprise のサブスクリプション料金に含まれています。

範囲

当社のサポートサービスは管理者向けの技術支援をカバーします：

• 当社のプロダクションチャネルにある最新バージョンについて

• SCEPman の機能に関する技術的な質問

• SCEPman に関するインシデントのサポート

アクセス

当社のメイン製品ウェブサイトの「ヘルプ」タブ（https://www.scepman.com/).

サポートサイトを利用すると当社のチケットシステムにチケットが生成され、これがサポートプロセスの基礎となります。コミュニケーションは電子メールまたは当社チケットシステムのウェブインターフェースを通じて文書で行われます。サポートケースに応じて、当社のサポートエンジニアは問題をお客様と共に解決するために Microsoft Teams ミーティングを提供することを判断する場合があります。

言語

当社のエンジニアは以下の言語でサポートを提供いたします：

• 英語

• ドイツ語

サポート時間

• 月曜日〜金曜日

• 08:00-18:00 CET / CEST

• ヘッセン州／ドイツの祝日、クリスマスイブおよび大晦日を除く

サポート応答時間

典型的にはインシデントで 4 時間未満

応答時間は、インシデントの報告から当社のサポートエンジニアのいずれかによるインシデントまたは問題対応の開始までの期間として定義されます。応答時間はサポート時間内で算定されます。

有料の追加サービス

SCEPman セットアップサポート

このパッケージは、以下を自分で行え、これらのドキュメントの推奨事項に従える場合は必要ありません。 セットアップ 自身で行い、これらのドキュメントの推奨事項に従える場合は不要です。

SCEPman セットアップサポートは オプションの SCEPman を本番稼働向けに構成するためにお客様を支援するリモートサポートパッケージです。

パッケージは以下のトピックをカバーします：

• SCEPman の概要

• SCEPman のアーキテクチャおよび設定に関する推奨事項

• Azure Application Insights と Azure Log Analytics におけるログの詳細な解説

• スケーリングと高可用性

• Certificate Master を用いた手動証明書ワークロード

このパッケージには通常 3～4 時間（最大 6 時間）の作業時間を要するオンラインのライブセッションが含まれます。リモートサポートは Microsoft Teams を使用した画面共有で提供されます。

SCEPman セットアップサポートは 一回限りの購入です。こちらのオプションに加入しても継続的な料金は発生しません。