サポート

サブスクリプションに含まれます

対象条件

SCEPman Enterprise の有効なサブスクリプションをお持ちのお客様は、当社のサポートサービスをご利用いただけます。サポートは SCEPman Enterprise のサブスクリプション料金に含まれています。

対象範囲

当社のサポートサービスは、管理者向けの技術支援をカバーします:

• 本番チャネルの最新バージョンについて
• SCEPman の機能に関する技術的な質問
• SCEPman に関するインシデントのサポート

アクセス

当社のメイン製品サイトの「Help」タブからサポートにアクセスできます（https://www.scepman.com/).

サポートサイトを使用すると、当社のチケットシステムにチケットが作成され、これがサポート対応の基盤となります。やり取りは、メールまたはチケットシステムの Web インターフェースを通じた文書ベースで行われます。サポートケースによっては、当社のサポートエンジニアが、お客様と一緒に問題に取り組むために Microsoft Teams 会議をご提案する場合があります。

言語

当社のエンジニアは、以下の言語で喜んでサポートいたします:

• 英語
• ドイツ語

サポート時間

• 月曜日〜金曜日
• 08:00-18:00 CET / CEST
• ヘッセン州／ドイツの祝日、クリスマス・イブ、および大晦日を除く

サポート応答時間

インシデント対応の標準時間は 4 時間未満

応答時間は、インシデントの報告から、当社サポートエンジニアのいずれかによるインシデントまたは問題対応の開始までの所要時間として定義されます。応答時間はサポート時間内で計算されます。

追加有償オプション

SCEPman セットアップサポート

このパッケージは、次のことを自分で行える場合は不要です セットアップ を自分で実施し、これらのドキュメントの推奨事項に従える場合。

SCEPman セットアップサポートは、 任意の お客様が SCEPman を本番運用向けに構成できるよう支援するリモートサポートパッケージです。

このパッケージでは、以下のトピックを扱います:

• SCEPman の概要
• SCEPman のアーキテクチャおよびセットアップの推奨事項
• Azure Application Insights と Azure Log Analytics のログ記録を深掘りします
• スケーリングと高可用性
• Certificate Master を使用した手動証明書ワークロード

このパッケージには、通常 3〜4 時間（最大 6 時間）の作業時間を要するオンラインライブセッションが含まれます。リモートサポートは Microsoft Teams を使用した画面共有で提供されます。

SCEPman セットアップサポートは、 一回限りの購入。このオプションを契約しても、継続課金は発生しません。