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# Assistance

## Inclus dans l'abonnement

### Éligibilité

Les clients qui disposent d'un abonnement actif à SCEPman Enterprise sont éligibles à nos services d'assistance. L'assistance est incluse dans les frais d'abonnement de SCEPman Enterprise.

### Champ d'application

Nos services d'assistance couvrent l'assistance technique pour les administrateurs :

* Pour la version la plus récente dans notre canal de production
* Questions techniques sur les fonctionnalités de SCEPman
* Assistance pour les incidents concernant SCEPman

### Accès

Vous pouvez accéder à notre assistance dans l'onglet « Aide » sur notre site principal du produit (<https://www.scepman.com/>).

L'utilisation du site d'assistance générera un ticket dans notre système de tickets, qui servira de base au processus d'assistance. La communication se fera par écrit via e-mail ou via l'interface web de notre système de tickets. Selon le cas d'assistance, nos ingénieurs support pourront décider de proposer des réunions Microsoft Teams afin de travailler ensemble sur les problèmes avec les clients.

### Langue

Nos ingénieurs se feront un plaisir de vous assister dans les langues suivantes :

* Anglais
* Allemand

### Heures d'assistance

* Lundi-vendredi
* 08:00-18:00 CET / CEST
* Sauf les jours fériés en Hesse / Allemagne, la veille de Noël et la veille du Nouvel An

### Délai de réponse de l'assistance

Généralement < 4 heures pour les incidents

Le délai de réponse est défini comme la durée entre le signalement de l'incident et le début du traitement de l'incident ou du problème par l'un de nos ingénieurs support. Le délai de réponse est calculé pendant les heures d'assistance.

## Options supplémentaires payantes

### Assistance à la configuration de SCEPman

{% hint style="warning" %}
Vous n'avez pas besoin de ce forfait si vous pouvez effectuer la [configuration](/fr/deploiement-de-scepman/deployment-guides.md) vous-même et suivre les recommandations de cette documentation.
{% endhint %}

L'Assistance à la configuration de SCEPman est un **facultatif** forfait d'assistance à distance qui aide les clients à configurer SCEPman en vue de la production.

Les forfaits couvrent les sujets suivants :

* Un aperçu de SCEPman
* Recommandations d'architecture et de configuration pour SCEPman
* Plongée approfondie dans Azure Application Insights et la journalisation dans Azure Log Analytics
* Montée en charge et haute disponibilité
* Charges de certificats manuelles avec Certificate Master

Ce forfait comprend des sessions en ligne en direct qui consomment généralement 3 à 4 heures (6 heures maximum) de temps de travail. L'assistance à distance est fournie par partage d'écran, via Microsoft Teams.

L'Assistance à la configuration de SCEPman est facturée comme un **achat unique**. Il n'y a pas de frais récurrents lors de la souscription à cette option.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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