Support

Inclus dans l'abonnement

Admissibilité

Les clients disposant d'un abonnement actif à SCEPman Enterprise sont éligibles à nos services de support. Le support est inclus dans les frais d'abonnement de SCEPman Enterprise.

Portée

Nos services de support couvrent l'assistance technique pour les administrateurs :

• Pour la version la plus récente dans notre canal de production

• Questions techniques sur les fonctionnalités de SCEPman

• Support pour les incidents concernant SCEPman

Accès

Vous pouvez accéder à notre support dans l'onglet « Aide » sur notre site principal du produit (https://www.scepman.com/).

L'utilisation du site de support générera un ticket dans notre système de tickets, qui servira de base au processus de support. La communication se fera par écrit via e-mail ou l'interface web de notre système de tickets. En fonction du cas de support, nos ingénieurs de support peuvent décider de proposer des réunions Microsoft Teams pour traiter les problèmes avec les clients.

Langue

Nos ingénieurs sont heureux de vous assister dans ces langues :

• Anglais

• Allemand

Heures de support

• Lundi-Vendredi

• 08:00-18:00 CET / CEST

• Sauf les jours fériés en Hesse / Allemagne, la veille de Noël et la veille du Nouvel An

Délai de réponse du support

Typiquement < 4 heures pour les incidents

Le délai de réponse est défini comme la durée entre la déclaration de l'incident et le début du traitement de l'incident ou du problème par l'un de nos ingénieurs de support. Le délai de réponse doit être calculé pendant les heures de support.

Suppléments facturables

Support d'installation de SCEPman

Vous n'avez pas besoin de ce forfait si vous pouvez effectuer l'installation par vous-même et suivre les recommandations dans ces documents.

Le support d'installation de SCEPman est un optionnels forfait de support à distance qui aide les clients à configurer SCEPman prêt pour la production.

Les forfaits couvrent les sujets suivants :

• Une vue d'ensemble de SCEPman

• Recommandations d'architecture et d'installation pour SCEPman

• Approfondissement d'Azure Application Insights et de la journalisation dans Azure Log Analytics

• Mise à l'échelle et haute disponibilité

• Flux de travail de certificats manuels avec Certificate Master

Ce forfait inclut des sessions en ligne en direct qui consomment généralement 3 à 4 heures (maximum 6 heures) de temps de travail. Le support à distance est fourni via le partage d'écran, en utilisant Microsoft Teams.

Le support d'installation de SCEPman est facturé comme un achat unique. Il n'y a pas de frais récurrents lors de la souscription à cette option.