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# Assistance

## Inclus dans l'abonnement

### Éligibilité

Les clients qui disposent d'un abonnement actif à SCEPman Enterprise sont éligibles à nos services d'assistance. L'assistance est incluse dans les frais d'abonnement de SCEPman Enterprise.

### Portée

Nos services d'assistance couvrent l'assistance technique pour les administrateurs :

* Pour la version la plus récente de notre canal de production
* Questions techniques sur les fonctionnalités de SCEPman
* Assistance pour les incidents concernant SCEPman

### Accès

Vous pouvez accéder à notre assistance dans l'onglet « Aide » sur notre site web principal du produit (<https://www.scepman.com/>).

L'utilisation du site d'assistance générera un ticket dans notre système de tickets, qui constituera la base du processus d'assistance. La communication se fera par écrit via e-mail ou via l'interface web de notre système de tickets. Selon le cas d'assistance, nos ingénieurs support peuvent décider de proposer des réunions Microsoft Teams pour travailler ensemble sur les problèmes avec les clients.

### Langue

Nos ingénieurs seront ravis de vous assister dans ces langues :

* Anglais
* Allemand

### Horaires d'assistance

* Lundi-vendredi
* 08:00-18:00 CET / CEST
* Sauf les jours fériés en Hesse / Allemagne, la veille de Noël et le réveillon du Nouvel An

### Temps de réponse de l'assistance

En général < 4 heures pour les incidents

Le temps de réponse est défini comme la durée entre le signalement de l'incident et le début du traitement de l'incident ou du problème par l'un de nos ingénieurs support. Le temps de réponse est calculé pendant les heures d'assistance.

## Suppléments facturables

### Assistance à la configuration de SCEPman

{% hint style="warning" %}
Vous n'avez pas besoin de ce forfait si vous pouvez faire la [configuration](/fr/deploiement-scepman/deployment-guides.md) par vous-même et suivre les recommandations de ces documents.
{% endhint %}

L'assistance à la configuration de SCEPman est un **facultative** forfait d'assistance à distance qui aide les clients à configurer SCEPman pour une mise en production.

Les forfaits couvrent les sujets suivants :

* Un aperçu de SCEPman
* Recommandations d'architecture et de configuration pour SCEPman
* Approfondissement d'Azure Application Insights et de la journalisation dans Azure Log Analytics
* Montée en charge et haute disponibilité
* Gestion manuelle des certificats avec Certificate Master

Ce forfait comprend des sessions en direct en ligne qui consomment généralement 3 à 4 heures (6 heures max.) de temps de travail. L'assistance à distance est fournie via le partage d'écran, à l'aide de Microsoft Teams.

L'assistance à la configuration de SCEPman est facturée comme un **achat unique**. Il n'y a pas de frais récurrents lors de la souscription à cette option.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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GET https://docs.scepman.com/fr/autre/support.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
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`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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