Support

Inclus dans l’abonnement

Éligibilité

Les clients disposant d’un abonnement actif à SCEPman Enterprise sont éligibles à nos services de support. Le support est inclus dans les frais d’abonnement de SCEPman Enterprise.

Périmètre

Nos services de support couvrent l’assistance technique destinée aux administrateurs :

• Pour la version la plus récente de notre canal de production

• Questions techniques sur les fonctionnalités de SCEPman

• Support pour les incidents concernant SCEPman

Accès

Vous pouvez accéder à notre support dans l’onglet « Aide » sur notre site Web principal du produit (https://www.scepman.com/).

L’utilisation du site de support générera un ticket dans notre système de tickets, qui servira de base au processus de support. La communication se fera par écrit via e-mail ou via l’interface web de notre système de tickets. Selon le cas de support, nos ingénieurs support peuvent décider de proposer des réunions Microsoft Teams afin de travailler ensemble avec les clients sur les समस्यes.

Langue

Nos ingénieurs sont heureux de vous assister dans les langues suivantes :

• Anglais

• Allemand

Horaires de support

• Lundi-vendredi

• 08:00-18:00 CET / CEST

• Sauf les jours fériés en Hesse / Allemagne, la veille de Noël et la veille du Nouvel An

Délai de réponse du support

Généralement < 4 heures pour les incidents

Le délai de réponse est défini comme la durée entre le signalement de l’incident et le début du traitement de l’incident ou du problème par l’un de nos ingénieurs support. Le délai de réponse est calculé pendant les heures de support.

Options supplémentaires payantes

Support de configuration SCEPman

Vous n’avez pas besoin de ce package si vous pouvez effectuer la configuration vous-même et suivre les recommandations dans cette documentation.

Le support de configuration SCEPman est un optionnelle package de support à distance qui aide les clients à configurer SCEPman pour une utilisation en production.

Les packages couvrent les sujets suivants :

• Une vue d’ensemble de SCEPman

• Recommandations d’architecture et de configuration pour SCEPman

• Plongée approfondie dans Azure Application Insights et la journalisation dans Azure Log Analytics

• Mise à l’échelle et haute disponibilité

• Charges de travail de certificats manuelles avec Certificate Master

Ce package comprend des sessions en ligne en direct qui durent généralement de 3 à 4 heures (maximum 6 heures) de temps de travail. Le support à distance est fourni via le partage d’écran, à l’aide de Microsoft Teams.

Le support de configuration SCEPman est facturé comme un achat unique. Aucun frais récurrent ne s’applique lors de la souscription à cette option.