Soporte

Incluido en la suscripción

Elegibilidad

Los clientes que tengan una suscripción activa a SCEPman Enterprise son elegibles para nuestros servicios de soporte. El soporte está incluido en la cuota de suscripción de SCEPman Enterprise.

Alcance

Nuestros servicios de soporte cubren asistencia técnica para administradores:

• Para la versión más actual en nuestro canal de producción

• Preguntas técnicas sobre las funciones de SCEPman

• Soporte para incidentes relacionados con SCEPman

Acceso

Puede acceder a nuestro soporte en la pestaña "Ayuda" en nuestro sitio web principal del producto (https://www.scepman.com/).

El uso del sitio web de soporte generará un ticket en nuestro sistema de incidencias, que será la base para el proceso de soporte. La comunicación se realizará por escrito vía correo electrónico o la interfaz web de nuestro sistema de tickets. Dependiendo del caso de soporte, nuestros ingenieros de soporte pueden decidir ofrecer reuniones por Microsoft Teams para trabajar en los problemas junto con los clientes.

Idioma

Nuestros ingenieros estarán encantados de apoyarle en estos idiomas:

• Inglés

• Alemán

Horario de soporte

• Lunes a viernes

• 08:00-18:00 CET / CEST

• Excepto días festivos en Hesse / Alemania, Nochebuena y Nochevieja

Tiempo de respuesta del soporte

Típico < 4 horas para incidentes

El tiempo de respuesta se define como la duración entre la notificación del incidente y el inicio del manejo del incidente o problema por uno de nuestros ingenieros de soporte. El tiempo de respuesta se debe calcular dentro del horario de soporte.

Servicios adicionales con coste

Soporte de configuración de SCEPman

No necesita este paquete si puede realizar la configuración por su cuenta y seguir las recomendaciones en estos documentos.

El Soporte de configuración de SCEPman es un opcional paquete de soporte remoto que ayuda a los clientes a configurar SCEPman listo para producción.

Los paquetes cubren los siguientes temas:

• Una visión general de SCEPman

• Recomendaciones de arquitectura y configuración para SCEPman

• Análisis profundo de Azure Application Insights y registro en Azure Log Analytics

• Escalado y alta disponibilidad

• Cargas de trabajo de certificados manuales con Certificate Master

Este paquete incluye sesiones en vivo en línea que normalmente consumen de 3 a 4 horas (máx. 6 horas) de tiempo de trabajo. El soporte remoto se ofrece mediante compartición de pantalla, utilizando Microsoft Teams.

El Soporte de configuración de SCEPman se factura como una compra única. No hay cargos recurrentes al suscribirse a esta opción.