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# Soporte

## Incluido en la suscripción

### Elegibilidad

Los clientes que tienen una suscripción activa a SCEPman Enterprise son elegibles para nuestros servicios de soporte. El soporte está incluido en la tarifa de suscripción de SCEPman Enterprise.

### Alcance

Nuestros servicios de soporte cubren asistencia técnica para administradores:

* Para la versión más actual en nuestro canal de producción
* Preguntas técnicas sobre las funcionalidades de SCEPman
* Soporte para incidencias relacionadas con SCEPman

### Acceso

Puedes acceder a nuestro soporte en la pestaña "Ayuda" de nuestro sitio web principal del producto (<https://www.scepman.com/>).

El uso del sitio web de soporte generará un ticket en nuestro sistema de tickets, que será la base del proceso de soporte. La comunicación se realizará por escrito mediante correo electrónico o a través de la interfaz web de nuestro sistema de tickets. Según el caso de soporte, nuestros ingenieros de soporte pueden decidir ofrecer reuniones por Microsoft Teams para trabajar juntos con los clientes en los problemas.

### Idioma

Nuestros ingenieros estarán encantados de brindarte soporte en estos idiomas:

* Inglés
* Alemán

### Horario de soporte

* Lunes a viernes
* 08:00-18:00 CET / CEST
* Excepto los días festivos en Hesse / Alemania, Nochebuena y Nochevieja

### Tiempo de respuesta del soporte

Típicamente < 4 horas para incidentes

El tiempo de respuesta se define como la duración entre el reporte del incidente y el inicio de la gestión del incidente o problema por parte de uno de nuestros ingenieros de soporte. El tiempo de respuesta se calcula dentro del horario de soporte.

## Extras con cargo

### Soporte de configuración de SCEPman

{% hint style="warning" %}
No necesitas este paquete si puedes hacer la [configuración](/es/despliegue-de-scepman/deployment-guides.md) por tu cuenta y seguir las recomendaciones de esta documentación.
{% endhint %}

SCEPman Setup Support es un **paso opcional** paquete de soporte remoto que ayuda a los clientes a configurar SCEPman listo para producción.

Los paquetes cubren los siguientes temas:

* Una descripción general de SCEPman
* Recomendaciones de arquitectura y configuración para SCEPman
* Análisis en profundidad de Azure Application Insights y del registro en Azure Log Analytics
* Escalado y alta disponibilidad
* Cargas de trabajo manuales de certificados con Certificate Master

Este paquete incluye sesiones en vivo en línea que normalmente consumen de 3 a 4 horas (máx. de 6 horas) de tiempo de trabajo. El soporte remoto se proporciona mediante compartición de pantalla, usando Microsoft Teams.

SCEPman Setup Support se cobra como una **compra única**. No hay cargos recurrentes al suscribirse a esta opción.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

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GET https://docs.scepman.com/es/otros/support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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