Soporte

Incluido en la suscripción

Elegibilidad

Los clientes que tengan una suscripción activa a SCEPman Enterprise son elegibles para nuestros servicios de soporte. El soporte está incluido en la tarifa de suscripción de SCEPman Enterprise.

Alcance

Nuestros servicios de soporte cubren asistencia técnica para administradores:

• Para la versión más actual en nuestro canal de producción

• Preguntas técnicas sobre las funciones de SCEPman

• Soporte para incidencias relacionadas con SCEPman

Acceso

Puede acceder a nuestro soporte en la pestaña "Ayuda" de nuestro sitio web principal del producto (https://www.scepman.com/).

El uso del sitio web de soporte generará un ticket en nuestro sistema de tickets, que será la base del proceso de soporte. La comunicación se realizará por escrito mediante correo electrónico o la interfaz web de nuestro sistema de tickets. Según el caso de soporte, nuestros ingenieros de soporte pueden decidir ofrecer reuniones de Microsoft Teams para trabajar en los problemas junto con los clientes.

Idioma

Nuestros ingenieros estarán encantados de prestarle soporte en estos idiomas:

• Inglés

• Alemán

Horario de soporte

• Lunes a viernes

• 08:00-18:00 CET / CEST

• Excepto los días festivos en Hesse / Alemania, Nochebuena y Nochevieja

Tiempo de respuesta del soporte

Típicamente < 4 horas para incidencias

El tiempo de respuesta se define como la duración entre el informe de la incidencia y el inicio de la gestión de la incidencia o del problema por uno de nuestros ingenieros de soporte. El tiempo de respuesta se calcula dentro del horario de soporte.

Extras de pago

SCEPman Setup Support

No necesita este paquete si puede realizar la configuración por su cuenta y seguir las recomendaciones de esta documentación.

SCEPman Setup Support es un paso paquete de soporte remoto que ayuda a los clientes a configurar SCEPman listo para producción.

Los paquetes cubren los siguientes temas:

• Una visión general de SCEPman

• Recomendaciones de arquitectura y configuración para SCEPman

• Profundización en Azure Application Insights y el registro en Azure Log Analytics

• Escalado y alta disponibilidad

• Cargas de trabajo manuales de certificados con Certificate Master

Este paquete incluye sesiones en directo en línea que normalmente consumen de 3 a 4 horas (máx. 6 horas) de tiempo de trabajo. El soporte remoto se presta mediante compartir pantalla, utilizando Microsoft Teams.

SCEPman Setup Support se cobra como una compra única. No hay cargos recurrentes al suscribirse a esta opción.