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# Support

## In Abonnement enthalten

### Berechtigung

Kunden mit einem aktiven Abonnement für SCEPman Enterprise haben Anspruch auf unsere Supportleistungen. Der Support ist in der Abonnementgebühr von SCEPman Enterprise enthalten.

### Umfang

Unsere Supportleistungen umfassen technische Unterstützung für Administratoren:

* Für die aktuellste Version in unserem Produktionskanal
* Technische Fragen zu Funktionen von SCEPman
* Unterstützung bei Vorfällen im Zusammenhang mit SCEPman

### Zugriff

Sie können auf unseren Support im Tab "Help" auf unserer Hauptprodukt-Website zugreifen (<https://www.scepman.com/>).

Durch die Nutzung der Support-Website wird ein Ticket in unserem Ticketsystem erstellt, das die Grundlage für den Supportprozess bildet. Die Kommunikation erfolgt schriftlich per E-Mail oder über die Weboberfläche unseres Ticketsystems. Je nach Supportfall können unsere Support-Ingenieure beschließen, Microsoft Teams-Meetings anzubieten, um gemeinsam mit Kunden an Problemen zu arbeiten.

### Sprache

Unsere Ingenieure unterstützen Sie gern in diesen Sprachen:

* Englisch
* Deutsch

### Supportzeiten

* Montag-Freitag
* 08:00-18:00 CET / CEST
* Außer an Feiertagen in Hessen / Deutschland, Heiligabend und Silvester

### Support-Reaktionszeit

Typischerweise < 4 Stunden für Vorfälle

Die Reaktionszeit ist definiert als die Dauer zwischen der Meldung des Vorfalls und dem Beginn der Bearbeitung des Vorfalls oder Problems durch einen unserer Supportingenieure. Die Reaktionszeit wird innerhalb der Supportzeiten berechnet.

## Kostenpflichtige Zusatzleistungen

### SCEPman Setup Support

{% hint style="warning" %}
Sie benötigen dieses Paket nicht, wenn Sie das [Setup](/de/scepman-bereitstellung/deployment-guides.md) selbst durchführen und den Empfehlungen in diesen Dokumenten folgen können.
{% endhint %}

SCEPman Setup Support ist ein **optionalen** Remote-Support-Paket, das Kunden dabei hilft, SCEPman produktionsreif zu konfigurieren.

Die Pakete decken die folgenden Themen ab:

* Ein Überblick über SCEPman
* Architektur- und Setup-Empfehlungen für SCEPman
* Vertiefter Einblick in Azure Application Insights und Protokollierung in Azure Log Analytics
* Skalierung und Hochverfügbarkeit
* Manuelle Zertifikats-Workloads mit Certificate Master

Dieses Paket umfasst Online-Live-Sitzungen, die typischerweise 3 - 4 Stunden (maximal 6 Stunden) Arbeitszeit in Anspruch nehmen. Der Remote-Support wird per Bildschirmfreigabe über Microsoft Teams bereitgestellt.

SCEPman Setup Support wird als ein **einmaliger Kauf**. Bei einem Abonnement dieser Option fallen keine wiederkehrenden Gebühren an.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.scepman.com/de/sonstiges/support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.